ممثل نجاح العملاء - البرمجيات (عن بُعد)
تفاصيل الوظيفة
حول الدور
يتم البحث عن ممثل نجاح العملاء الذي يرى نجاح العملاء كاستشارة بدلاً من دعم.
ستكون مسؤولاً عن إدارة محفظة من العملاء، والعمل كمستشار موثوق لهم لضمان تحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس من خلال حلولنا. سيتم قياس نجاحك بشكل أساسي من خلال قدرتك على الاحتفاظ بمحفظة العملاء وتنميتها من خلال التفاعل الاستباقي، والاستشارات الاستراتيجية، واعتماد المستخدمين، وتحديد فرص التوسع.
على الرغم من أن محفظتك الأساسية ستتكون من عملائنا، إلا أنه من المتوقع أيضًا أن تدعم العملاء عبر شراكاتنا التكنولوجية الأوسع عند الحاجة.
هذه الوظيفة مثالية لشخص يستمتع بفهم العمليات التجارية، وحل التحديات التشغيلية، ومساعدة العملاء على تحقيق أقصى قيمة من منصات SaaS
نجاح العملاء والاستشارات
امتلاك وإدارة محفظة معينة من حسابات العملاء.
بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين وأن تصبح مستشارهم الاستراتيجي.
تطوير وصيانة خطط نجاح العملاء المتوافقة مع أهداف كل عميل التجارية.
إجراء مراجعات تجارية دورية ومراجعات للنجاح.
دفع اعتماد المستخدم من خلال التدريب، والتمكين، والاستشارات المستمرة.
تحديد المخاطر بشكل استباقي وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ قبل ظهور المشكلات.
مراقبة صحة العملاء وتفاعلهم لتحسين النجاح على المدى الطويل.
ضمان أن العملاء يحققون باستمرار قيمة قابلة للقياس من استثماراتهم.
احتفاظ الإيرادات والنمو
امتلاك أداء احتفاظ الإيرادات لمحفظتك المعينة.
دفع التجديدات من خلال التفاعل الاستباقي مع العملاء.
تحديد فرص التوسع بما في ذلك:
تراخيص إضافية
منتجات جديدة
خدمات احترافية
أقسام أو وحدات أعمال إضافية
العمل عن كثب مع المبيعات على الفرص التجارية مع الحفاظ على علاقة استشارية مع العملاء.
استشارات الحلول
فهم العمليات التجارية للعملاء وتوصية بتحسينات باستخدام حلول SaaS الحديثة.
تكوين وتحسين سير العمل على monday.com بناءً على متطلبات العملاء.
دعم أنشطة التنفيذ الخفيفة بما في ذلك:
تكوين سير العمل
إعداد اللوحات
لوحات المعلومات
الأتمتة
التكاملات الأساسية
التعاون مع فريق الخدمات الاحترافية في مشاريع التنفيذ الأكبر.
التعاون عبر الوظائف
الشراكة عن كثب مع فرق المبيعات، والخدمات الاحترافية، ومتخصصي المنتجات، وفرق الدعم.
تصعيد مخاطر العملاء بشكل مناسب.
مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين خدماتنا وتقديمنا.
Skills
نبحث عن شخص يفكر بشكل استشاري بدلاً من كونه مدير حسابات.
تطرح أسئلة قبل تقديم الحلول. تستمتع بفهم كيفية عمل الشركات وإيجاد طرق أفضل لها للعمل. أنت استباقي، مدرك تجاريًا، وشغوف بمساعدة العملاء على النجاح مع المساهمة مباشرة في نمو واحتفاظ الأعمال.
إذا كنت تستمتع ببناء علاقات طويلة الأمد، وحل التحديات التشغيلية، وتقديم نتائج قابلة للقياس للعملاء، نود أن نسمع منك.
المؤهلات المطلوبة
خبرة لا تقل عن عامين كمستشار نجاح العملاء داخل شركة SaaS.
خبرة سابقة في العمل داخل استشارات، شركة استشارات تكنولوجية، أو شريك تنفيذ.
سجل حافل مثبت في:
احتفاظ العملاء
احتفاظ الإيرادات
التجديدات
البيع الإضافي والبيع المتقاطع
خبرة في إدارة محفظة من العملاء B2B.
فهم قوي لإدارة دورة حياة عملاء SaaS.
مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
قدرات قوية في تحليل العمليات التجارية وحل المشكلات.
مرتاح لقيادة اجتماعات العملاء مع أصحاب المصلحة الكبار.
دافع ذاتي وقادر على العمل بفعالية في بيئة عن بُعد.
المؤهلات المفضلة
خبرة في منصات CRM، إدارة العمل، أو ERP.
خبرة في تكوين منصات SaaS دون الحاجة إلى تطوير البرمجيات.
معرفة بمفاهيم أتمتة سير العمل.
خبرة في العمل مع فرق الخدمات الاحترافية أو فرق التنفيذ.
معرفة بالتكاملات ومنصات الأتمتة مثل Make، Zapier، أو ما شابه ذلك تعتبر ميزة.
هذا الإعلان منشور على بيت.كوم مصر ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.
