Chargée De Relation Client

OFFRE D’EMPLOI – CHARGÉ(E) DES RELATIONS CLIENTS

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Hôtel Ferdi Lilly recrute un(e) Chargé(e) des Relations Clients.

Missions principales :

• Accueillir, accompagner et orienter les clients tout au long de leur séjour.

• Assurer le suivi des demandes, réclamations et suggestions des clients.

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

• Assurer une communication professionnelle avec les clients.

• Coordonner avec les différents départements afin de répondre efficacement aux besoins des clients.

• Recueillir les avis clients et assurer leur suivi.

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.

Profil recherché :

• Formation en gestion hôtelière, communication, commerce ou domaine équivalent.

• Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur hôtelier.

• Excellente présentation et aisance relationnelle.

• Bonne maîtrise du français et de l'anglais (l'arabe est indispensable).

• Sens de l'écoute, diplomatie et réactivité.

• Organisation, esprit d'équipe et sens du service.

• Capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme.

Lieu de travail : Ben Aknoun, Alger.

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience client à la hauteur de nos standards d'excellence.