خدمة عملاء

مطلوب موظف خدمة عملاء (Customer Support) للانضمام إلى فريق العمل، ويكون مسؤولًا عن متابعة العملاء، حل المشكلات، والتأكد من تقديم خدمة عملاء متميزة.

المهام والمسؤوليات:

• متابعة استفسارات وشكاوى العملاء والرد عليها بشكل احترافي.
• حل مشاكل العملاء ومتابعة الطلبات حتى إتمامها.
• متابعة حالات الطلبات والتنسيق مع الأقسام المعنية لحل أي مشكلة.
• تسجيل ومتابعة بيانات العملاء والطلبات على النظام.
• إعداد التقارير الدورية الخاصة بخدمة العملاء والطلبات.
• متابعة مؤشرات الأداء ورفع التقارير للإدارة.
• التعامل مع Excel وWord وإعداد التقارير والبيانات.
• استخدام Shopify أو أي نظام مشابه لإدارة ومتابعة الطلبات والعملاء.
• الحفاظ على دقة البيانات وتحديثها بشكل مستمر.
• الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء والشركة.

المتطلبات:

1. خبرة سابقة في مجال Customer Support أو خدمة العملاء.
2. إجادة استخدام Microsoft Excel وWord.
3. القدرة على إعداد التقارير وتنظيم وتحليل البيانات بشكل جيد.
4. خبرة في التعامل مع Shopify أو أي E-commerce / Order Management System مشابه.
5. مهارات جيدة في التواصل وحل المشكلات.
6. القدرة على متابعة أكثر من مهمة في نفس الوقت.
7. مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
8. شخصية منظمة، مسؤولة، ولديها قدرة جيدة على المتابعة.

يفضل:
خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة الطلبات وخدمة العملاء.
القدرة على التعامل مع ضغط العمل وسرعة الاستجابة للعملاء.

- سنتان-‎3 سنوات خبرة

- مؤهل عالي

- تسويق ومبيعات

المتطلبات

• مستوي الخبرة

  حديث التخرج

• سنين الخبرة

  سنتان-‎3 سنوات خبرة

• الجنس المطلوب

  لا يشترط

• اللغة الانجليزية

  جيد جدا

• السن المطلوب

  23 - 30 سنة

• الحاسب الآلي

  جيد جدا

• المؤهل المطلوب

  مؤهل عالي

• مايكروسوفت أوفيس

  جيد جدا