إعلان ديوان عام وزارة الأوقاف والمديريات التابعة لها عن وظيفة مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديريات – المستوى (أ / ب)

إعلان ديوان عام وزارة الأوقاف والمديريات التابعة لها عن وظيفة مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديريات – المستوى (أ / ب)

الغرض من الوظيفة

توفير منظومة متكاملة تعمل على تلبية احتياجات المواطنين، والرد على الشكاوى والاستفسارات التي يوجهونها عند تعاملهم مع المديرية.

أبرز المهام والمسؤوليات

• المشاركة في وضع البرامج والسياسات التشغيلية في الخطة الاستراتيجية للهيئة، والعمل على تحقيقها ومتابعة تطبيقها.

• متابعة وتقييم أعمال الإدارة والعاملين، والتأكد من إنجازها وفقًا للبرامج والسياسات التفصيلية الموضوعة، من حيث الكفاءة والفعالية والاحترافية، بما يضمن الالتزام بالأنظمة واللوائح والسياسات المعتمدة في الهيئة.

• تقديم المقترحات بشأن الاحتياجات من الموارد البشرية والتدريبية والمالية والمستلزمات الإدارية اللازمة لتنفيذ الأعمال والأنشطة المختلفة بالإدارة وضمان الاستخدام الأمثل لهذه الموارد.

• رفع التقارير الدورية المتعلقة بسير العمل في الإدارة للرئيس المباشر أو للمستوى الأعلى، بناءً على التوجيهات الصادرة أو وفقًا لفترات زمنية محددة.

• الإشراف على استقبال المواطنين طالبي الخدمة وتلقي وتسجيل جميع الشكاوى والاستفسارات والمقترحات الواردة منهم على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية بمنتهى النزاهة والشفافية، بما يضمن الارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.

• متابعة فحص جميع الشكاوى والمشكلات الجماهيرية والاستفسارات والمقترحات، وخاصة حديثة البث فيها، والتأكد بمعرفة الإدارات المعنية بالمديرية من توثيق جميع الإجراءات المتخذة على البوابة الإلكترونية للمنظومة، بما يحقق الإظهار النهائي لشكاوى المواطنين وإخطار المواطن بالرد سلبًا أو إيجابًا.

• التأكد من تبسيط إجراءات تعامل ذوي الإعاقة مع المنظومة، وتيسير سبل الاستجابة لهم ولشكاواهم واستفساراتهم ومقترحاتهم، والعمل على سرعة إفصاحهم بنتيجة فحصها.

• متابعة عملية حصر الشكاوى في نطاق اختصاص كل إدارة بالمديرية، وإعداد مؤشر لسرعة وكفاءة أداء الإدارات المعنية.

• الإشراف على عمليات بحث ودراسة ما تنشره وسائل الإعلام المختلفة والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي حول المشكلات الجماهيرية المتعلقة بأنشطة المديرية الخدمية، وعرضها على الرئيس للوصول إلى أفضل الحلول بالتنسيق مع الإدارات التنفيذية المعنية بالبوابة الإلكترونية للمنظومة.

• إعداد تقرير تحليلي بالموضوعات المرتبطة بأنشطة المديرية ذات الثقل الجماهيري المسجلة بالبوابة الإلكترونية للمنظومة، وعرضه على مدير المديرية لاتخاذ اللازم، بالإضافة إلى ما يتم رصده بشأنها.

• التنسيق مع الإدارة المعنية لإعداد دليل عمل بأسماء الإدارات التنفيذية المختصة بالخدمات الجماهيرية بالمديرية وأدائها لعملها، والشروط والمستندات اللازمة لطلب الخدمة والاستفادة منها، ونشره على الموقع الإلكتروني والصفحات الرسمية للمديرية على الإنترنت، وموافاة أمانة الشكاوى ورضا المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء بنسخة منه، مع ضرورة تحديثه كلما تطلب الأمر.

• متابعة المؤشرات التي ترتبط بمستوى الأداء في الخدمات العامة بالمديرية، وتقديم الاقتراحات لتحسين وتطوير هذه الخدمات وتبسيط إجراءات أدائها.

• عرض تقارير مؤشرات الأداء ونتائج تفاعل مختلف الإدارات المعنية بتلبية حاجات المواطنين مع الشكاوى والاستفسارات والمقترحات الموجهة للمديرية على مدير المديرية، للارتقاء بمستوى الأداء وزيادة كفاءة وفعالية التعامل بالمديرية.

• الالتزام بتفعيل مبادئ وقيم الحوكمة المؤسسية والضوابط والتعليمات الصادرة بالكتب الدورية المنظمة لبيئة ودورة العمل بالمنظومة.

• اتخاذ جميع الإجراءات الإدارية والتقنية اللازمة لتحقيق الربط الكامل الإلكتروني والمؤمّن للمديرية بالبوابة الإلكترونية للمنظومة وما يرتبط بها من نظم وتطبيقات وقنوات ووسائل اتصال، والتي تعدها أمانة الشكاوى بالأمانة العامة لمجلس الوزراء ورضا المواطنين.

• أداء جميع الأعمال الأخرى التي تسند إليه والمتصلة بطبيعة عمل الوظيفة.

الخبرات والجدارات

• القدرة على الإشراف والتحليل.

• القدرة على وضع البرامج والخطط التنفيذية.

• القدرة على قيادة فريق عمل.

• القدرة على إدارة الوقت.

• القدرة على استخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته المختلفة.

• المعرفة الكافية بإحدى اللغات الأجنبية.

• المعرفة الكافية بالقوانين واللوائح والإجراءات التي تحكم نظام العمل.

سنوات الخبرة

قضاء مدة بينية مقدارها عام على الأقل في وظيفة من المستوى الأدنى له مباشرة (الأول "ب") داخل الجهاز الإداري، وقضاء مدة كلية مقدارها ستة عشر عامًا على الأقل تتفق مع طبيعة عمل الوظيفة من خارج الجهاز الإداري.

المستندات المطلوبة

• بيان حالة وظيفية موضحًا به:

  • التأهيل العلمي والمؤهلات الإضافية وتقارير أو بيانات الأداء عن السنوات السابقة.

  • الخبرة الزمنية.

  • الدورات التدريبية، موضحًا بها المدة والنوع والمكان.

  • العلاوات التشجيعية التي حصل عليها المتقدم.

  • خطابات الشكر والتقدير.

  • الجزاءات إن وجدت.

  • أي بيانات أخرى يريد المتقدم إضافتها.

• بيان عن أبرز الإنجازات للمتقدم وإسهاماته في مجال التخصص والقدرة على الابتكار وإجادة لغات أجنبية والمعرفة بعلوم الحاسب الآلي وسابقة العمل بالمنظمات الدولية والإقليمية والاشتراك وإعداد البحوث، مدعومًا بالمستندات المؤيدة.

• اقتراحات لتطوير الوحدة أو أحد أنشطتها.

• عدد (7) صور شخصية حديثة مقاس (4×6).

• صورة بطاقة الرقم القومي سارية.

• بالنسبة للمتقدمين من الخارج: أصل المؤهل العلمي، وشهادة خبرة، وأصل شهادة الميلاد، وشهادة الخدمة العسكرية.

• بالنسبة للمتقدمين من الوزارة والمديريات الإقليمية: بيان حالة وظيفية مستخرج من الإدارة العامة لعمليات الموارد البشرية بالديوان العام.

• تقدم جميع المستندات من أصل وستة نسخ، على أن يحتوي الملف الأصلي على أصول المستندات، وتكون كل نسخة منها في غلاف.

• تقدم البيانات باليد باسم السيد الأستاذ الدكتور/ وزير الأوقاف خلال موعد أقصاه (15) يومًا من تاريخ نشر الإعلان.

بيانات التقديم

تاريخ نهاية التقديم: 5 أكتوبر 2026.

مكان التقديم

مكتب الوكيل الدائم بديوان عام وزارة الأوقاف – الحي الحكومي – العاصمة الجديدة.