منسق عمليات خدمة ما بعد البيع

Job description

Définition du poste/Mission: Organiser/planifier les opérations service émanant des clients avec le sens de l’urgence et des priorités, de façon à répondre aux attentes de la clientèle. Suivi des modalités administratives en relation avec les interventions et les contrats de service. Assurer le reporting des opérations de service sous contrat. Activités principales : Assurer la planification à temps des Cdes de service reçu ; maintenir à jour le planning sur l’outil de planification et gestion des interventions. Assurer l’interface avec les clients pour information/suivi. S’assurer des respects des délais annoncés au client. S’assurer de l’approvisionnement des pièces nécessaires aux interventions . Veiller au briefing des techniciens avant chaque intervention afin de donner la meilleure expérience client possible. En collaboration étroite avec le Directeur Département PTS, assurer le suivi/gestion de l’activité des techniciens Assurer le suivi administratif des opérations. Assurer la gestion et le suivi de l’activité atelier Assurer la gestion du volet Support technique et le reporting des garanties usine. La gestion admin des dossiers internes et externes. Contribuer à la documentation du parc machines en ce qui concerne leur suivi technique. Assurer le suivi des contrats de service PTS et contribuer a son developement. Activités secondaires: Assister le département Crédit dans le recouvrement des créances PTS, bloquées pour litige technique. Assister le plannification des opérations de maintenance courante en cas de besoin. Réaliser des démonstrations Assurer un conseil technique, et une formation auprès des clients Savoir faire : Diplôme BAC 3/5 en Maintenance, électromécanique ou équivalent Expérience d’au moins deux ans dans une activité compresseurs, électromécanique, maintenance ou similaire Connaissance en anglais et français. Maîtrise de l’outil informatique: MS Pack Office, SAP,logiciels utilisés dans la société Sens commercial de base, nécessaire à la promotion des produits service et équipements du groupe Permis de conduire valide Passeport avec une période de validité supérieur à 6 mois Savoir être Capacités à travailler de façon autonome et décentralisée, tout en préservant un fort esprit d’équipe. Bon sens de la communication sélective (savoir quoi ne pas dire à un client), et capacité à maintenir des contacts de confiance avec les client, tout en respectant la discrétion requise par la défense des intérêts de la société. Analytique, sens pratique, débrouillard (esprit d’initiative). Bonne présentation, capable de véhiculer les valeurs de la société L'offre est Valabe jusqu'au 26/10/2026