Service Delivery Lead, Application Packaging

Job Summary

Gestion du cycle de vie applicatif

• Assister le PO dans la gouvernance du cycle complet : Demande Évaluation Packaging Test Validation Déploiement Maintenance Mise à jour Retrait

Le consultant sera en charge de :

Ingénierie du packaging et gouvernance technique

• Maintenir les standards et guidelines de packaging applicatif de lentreprise
• Revoir les packages complexes et apporter un accompagnement technique aux packaging engineers

Gestion de service et gouvernance des SLA

• Suivre la performance du service par rapport aux SLA OLA KPI et objectifs opérationnels
• Identifier les problèmes récurrents piloter lanalyse de causes racines et les actions correctives

Sécurité et conformité

• Appuyer la cybersécurité et les équipes dingénierie pour remédier aux vulnérabilités applicatives (packaging mises à jour changements de configuration ou retrait de lapplication)
• Conserver les preuves nécessaires aux audits à la conformité et aux revues opérationnelles

Leadership des équipes et des fournisseurs

• Coordonner les packaging engineers internes et les prestataires externes si nécessaire
• Challenger techniquement et opérationnellement le centre de delivery du fournisseur indien
• Assurer la direction technique et lescalade des cas complexes de packaging

Relation avec les parties prenantes

• Appuyer le PO comme interface principale entre les opérations de packaging et : Application Owners Workplace Engineering Cybersécurité Service Management (ServiceNow) Software Asset Management éditeurs et prestataires externes

Livrables attendus :

• Demandes dapplications avec un responsable et un statut clairs
• Packages conformes à des standards dingénierie cohérents
• Packaging engineers utilisant des frameworks standardisés et réutilisables
• Mises à jour liées à la sécurité livrées rapidement
• Logiciels obsolètes systématiquement mis à jour ou retirés
• Échecs de déploiement et reprises de packaging maintenus à un niveau faible
• Visibilité des parties prenantes sur le backlog les priorités les risques et les dates de livraison

Qualifications :

Bac 5 en informatique avec 10 ans et plus dexpérience IT en delivery applicative et en environnements dendpoint management dentreprise.

• Expert technique du packaging (Intune SCCM PSADT) capable aussi de piloter un service : SLA gouvernance fournisseurs.
• Capable de challenger un centre de delivery offshore sur le plan technique et opérationnel.
• Sensibilité forte à la sécurité (vulnérabilités conformité audit).
• Excellent relationnel avec des interlocuteurs variés : PO Application Owners cybersécurité Workplace Engineering éditeurs.
• Autonome analytique et orienté amélioration continue.

Compétences requises

Indispensables :

• Expérience significative en packaging applicatif dentreprise ingénierie des endpoints gestion du cycle de vie applicatif ou services Digital Workplace
• Maîtrise pratique de : Microsoft Intune Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) PowerShell PSAppDeployToolkit MSI / Windows Installer installeurs EXE WinGet
• Conception et résolution de problèmes dinstallation désinstallation mise à jour détection dépendances et supersedence
• Gestion de files de packaging de priorités de SLA de fournisseurs et descalades opérationnelles
• Processus ITIL notamment Incident Problème Changement Demande et Release Management
• Microsoft Entra ID gestion des postes Windows 10/11 et MDM
• Administration des GPO et dActive Directory
• Scripting PowerShell ou Batch pour lautomatisation
• Forte capacité danalyse et de résolution de problèmes
• Communication avec les parties prenantes et gestion de service

Appréciées :

• Pilotage dun programme de migration ou de modernisation Intune / Configuration Manager à léchelle de lentreprise
• Migration de frameworks de packaging historiques vers PSADT 4.x
• Conception dautomatisations de packaging ou de pipelines CI/CD
• Intégration du cycle de vie applicatif avec ServiceNow Azure DevOps Microsoft Graph ou Power Automate
• Gestion des vulnérabilités et du patching applicatif
• Notions de Software Asset Management et de licences
• Management déquipes de packaging offshore nearshore ou externalisées
• Certification ITIL Foundation ou supérieure
• Certifications Microsoft endpoint management ou Microsoft 365
• JIRA

Informations supplémentaires :

Au plaisir de vous lire!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

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