أخصائية تدريب وضمان جودة

يعلن مركز ميزون كبر النسائي متخصص عن حاجته إلى أخصائية تجمع بين التدريب الميداني وضمان جودة الأداء.

المهام الرئيسية:

* متابعة وتقييم أداء الخبيرات، الاستقبال، الكول سنتر والإشراف.

* تقييم جودة المكالمات وطريقة التعامل مع العميلات.

* اكتشاف فجوات الأداء وتحليل أسبابها.

* إعداد وتنفيذ برامج تدريب عملية وفق الاحتياج.

* تقديم التدريب والتوجيه أثناء العمل.

* متابعة تطبيق الموظفات لما تم تدريبهن عليه.

* قياس أثر التدريب على جودة الخدمة ومؤشرات الأداء.

* توثيق الملاحظات ورفع تقارير دورية للإدارة.

* توحيد معايير الأداء وجودة الخدمة بين الفروع.

مقر العمل: الرياض، مع زيارات دورية للفروع.

Skills

* خبرة سابقة في التدريب وضمان الجودة أو تطوير الأداء.

* يُفضّل وجود خبرة في المراكز النسائية أو التجميلية أو القطاع الصحي.

* القدرة على تقييم المكالمات والأداء الميداني بموضوعية.

* مهارات قوية في التدريب والتواصل والمتابعة.

* القدرة على إعداد التقارير وتحليل مؤشرات الأداء.

* شخصية قيادية وقادرة على تقديم الملاحظات بصورة مهنية.

* الاستعداد للتنقل وزيارة الفروع وفق خطة العمل.