ووظائف عرب

E commerce Customer Service & Order Support Specialist

Alkaffary Groupالسعودية
قدّم الآن على موقع المصدر ↗ستنتقل إلى صفحة الإعلان الأصلية على صبّار

تفاصيل الوظيفة

نبذة عن الدور

تبحث مجموعة Alkaffary Group عن أخصائي خدمة عملاء ودعم طلبات التجارة الإلكترونية للانضمام إلى فريقها. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تقديم الدعم للعملاء وإدارة الطلبات لضمان تجربة تسوق سلسة وفعالة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات، وهو متاح بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

  • الرد على استفسارات عملاء المتجر عبر قنوات التواصل المختلفة مثل واتساب، الدردشة، الهاتف، والبريد الإلكتروني، والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن.
  • متابعة الطلبات بدءًا من مرحلة الإنشاء وحتى التسليم، بما في ذلك تأكيد الطلبات، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة بالتنسيق مع شركات التوصيل.
  • معالجة طلبات المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفقًا لسياسات الشركة، وإغلاق الحالات مع العملاء.
  • التنسيق مع المستودع والفروع لضمان توفر المنتجات، وتوفير البدائل، وتحديد مواعيد التسليم.
  • تسجيل حالات العملاء ومتابعة الحالات المعلقة حتى إغلاقها، ورفع الحالات المتكررة لمعالجتها بشكل جذري.
  • رصد تقييمات العملاء وشكواهم على المتجر والمنصات المختلفة، والرد عليها بشكل احترافي.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

  • خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في خدمة العملاء أو دعم الطلبات في مجال التجارة الإلكترونية.
  • خبرة مباشرة في العمل على منصات التجارة الإلكترونية مثل زد أو سلة.
  • إتقان استخدام أنظمة إدارة تذاكر الدعم أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • القدرة على العمل بفعالية على أنظمة إدارة المهام مثل ClickUp أو Asana.
  • خبرة سابقة في التعامل مع شركات الشحن مثل سمسا، أرامكس، سبل، أو iMile.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ضمن فريق ديناميكي في مجموعة Alkaffary Group، حيث يساهم الأخصائي في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق رضاهم.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، وسيتم الإفصاح عنه خلال مراحل المقابلة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.

قدّم الآن ↗

هذا الإعلان منشور على صبّار ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.

وظائف مشابهة في السعودية

Marketing / E Commerce & Distribution

Accorالسعودية
دوام كاملجديد

About the Role Accor is seeking a Marketing / E-Commerce & Distribution Specialist for a full-time position. This role is responsible for supporting and executi

المصدر: صبّار

Sales Executive SaaS / E Commerce

Soholatالسعودية
دوام كاملجديد

About the Role Sohola is seeking a Sales Executive - SaaS / E-Commerce to join our team. This full-time role is for a results-driven professional with proven ex

المصدر: صبّار

Marketing E-commerce & Distribution

Accorhotelمكة المكرمة
دوام كامل

Job Summary Responsible for supporting and executing the hotels marketing e-commerce and distribution strategies to maximize online visibility revenue occupancy

المصدر: Dr.Job السعودية

E-commerce Strategy Lead

Jobs For Humanityالرياض
دوام كامل

Job Summary We are seeking a dynamic and results-driven E-commerce Product Manager to lead our digital marketplace strategy in Saudi Arabia. This role is pivota

المصدر: Dr.Job السعودية

E-commerce Marketing Manager

Jobs For Humanityالرياض
دوام كامل

Job Summary We are seeking an experienced E-commerce Marketing Leader to drive our online sales growth and digital transformation. This strategic role requires

المصدر: Dr.Job السعودية

تنبيه بريدي مجاني: وظائف مشابهة لـ «E commerce Customer Service & Order Support Specialist»

أرسل لك الوظائف الجديدة يوميًا. بدون رسائل مزعجة، إلغاء الاشتراك بضغطة واحدة.