Duty Manager

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

• Assurer la présence et la représentation de la Direction pendant son shift.
• Superviser l’ensemble des opérations de l’hôtel pendant son service.
• Coordonner les différents départements : Réception, Hébergement, Restauration, Sécurité, Technique et autres services concernés.
• Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des standards de la marque.
• Assurer la transmission des informations importantes aux équipes et à la Direction.
• Rédiger les rapports de shift et assurer un suivi des incidents et actions à entreprendre.
• Veiller à la continuité de l’activité et au bon fonctionnement de l’hôtel en dehors des horaires habituels de la Direction.
• Assurer toute autre mission liée aux opérations qui lui est confiée par la Direction.

Qualifications

• Sens aigu du service client et de l’hospitalité.
• Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes capacités de communication et de gestion des conflits.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et efficacement.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Bonne connaissance des opérations hôtelières.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d’urgence.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; autres langues appréciées.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes hôteliers.

Informations supplémentaires

Le poste de Duty Manager est rattaché directement au directeur général de l’hotel