Duty Manager

Job Summary

Le/La Duty Manager est responsable de la supervision des opérations de lhôtel pendant son service. Il/Elle veille à la qualité de lexpérience client coordonne les différents départements et intervient dans la gestion des réclamations incidents et situations particulières.

Missions Principales :

• Superviser les opérations quotidiennes de lhôtel pendant son shift.

• Coordonner les services Réception Housekeeping Restauration Maintenance et Sécurité.

• Garantir le respect des standards de service et des procédures de lhôtel.

• Accueillir et assister les clients VIP et les clients à besoins particuliers.

• Superviser les arrivées et départs et assurer la satisfaction des clients.

• Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur résolution rapide et professionnelle.

• Coordonner avec le service Housekeeping concernant la disponibilité et létat des chambres.

• Assurer le suivi des problèmes techniques et de maintenance.

• Veiller au respect des procédures de sécurité et intervenir en cas durgence.

• Effectuer des contrôles réguliers des espaces publics et des installations de lhôtel.

• Assister la Réception dans les situations complexes : litiges de facturation problèmes de réservation ou demandes particulières.

• Assurer une bonne communication entre les différents services.

• Effectuer les passations de consignes entre les équipes.

• Renseigner et contrôler les rapports et registres de service.

• Prendre les décisions opérationnelles nécessaires pendant le shift dans le cadre des responsabilités qui lui sont déléguées.

• Représenter la direction de lhôtel en son absence.

Qualifications :

Profil Recherché :

• Formation en hôtellerie tourisme ou gestion hôtelière.

• Expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles idéalement dans un environnement international ou de luxe.

• Expérience en réception ou en supervision opérationnelle.

• Bonne connaissance des différents départements de lhôtel.

• Maîtrise du français et de larabe ; un bon niveau danglais est important.

• Connaissance du logiciel Opera PMS appréciée.

• Excellent sens du service client.

• Leadership diplomatie et capacité à gérer les conflits.

• Bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions rapidement.

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés week-ends et jours fériés.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

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