Chef-Réceptionniste

Missions principales

• Superviser et coordonner l’ensemble des activités du service réception.

• Encadrer, organiser et animer l’équipe des réceptionnistes et veiller à la qualité de leur travail.

• Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients à leur arrivée et à leur départ.

• Superviser les procédures de check-in et de check-out.

• Contrôler les réservations, les disponibilités des chambres et l’attribution des hébergements.

• Veiller à la satisfaction des clients et assurer le traitement efficace de leurs demandes, réclamations et éventuels litiges.

• Contrôler la facturation, les encaissements et la clôture des opérations de réception.

• Assurer la coordination avec les services des étages, de la réservation, de la restauration et de la comptabilité.

• Suivre les indicateurs de performance du service : taux d’occupation, satisfaction client et qualité de service.

• Veiller à l’application des procédures internes, des standards de qualité et des règles de sécurité.

• Élaborer les plannings de travail et assurer la répartition des tâches au sein de l’équipe.

• Préparer les rapports d’activité et assurer la transmission des informations à la direction.

• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

• Veiller à la confidentialité des informations relatives aux clients et au respect des procédures de l’établissement.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme, gestion hôtelière ou domaine équivalent.

• Expérience professionnelle confirmée dans un poste de réception en établissement hôtelier.

• Une expérience préalable en supervision ou en management d’équipe est fortement souhaitée.

• Bonne maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des réclamations.

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) ; la connaissance d’Opera ou d’un logiciel équivalent constitue un atout.

• Bonne maîtrise du français et de l’arabe ; la connaissance de l’anglais est souhaitée.