مدير المناوبة | ماركس وسبنسر | مول مصر

نظرة عامة على الدور:

• مدير المناوبة مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية للمتجر، وضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وإدارة المخزون بكفاءة، والامتثال لإجراءات الشركة والمتطلبات القانونية. يتضمن الدور قيادة وتحفيز القسم لزيادة المبيعات وكفاءة العمليات، وإدارة فتحات وإغلاقات المتجر، والتعاون مع قائد فريق العمليات لتحسين الأداء. يتطلب النجاح في هذا الدور مهارات قيادة وإدارة فريق ممتازة، بالإضافة إلى القدرة على الحفاظ على بيئة إيجابية وتعاونية أثناء تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات.

ما ستقوم به:

قيادة وتحفيز فريق القسم

• قيادة وتحفيز وإلهام فريق عالي الأداء لتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات.
• تعزيز بيئة فريق إيجابية وتعاونية، وضمان أن يكون الموظفون متحفزين ومشاركين ومجهزين بالمهارات والمعرفة اللازمة للنجاح.
• إجراء اجتماعات دورية للفريق، ومراجعات الأداء، وتقديم التغذية الراجعة، وتحديد الأهداف، وتشجيع تطوير الفريق.
• ضمان تدريب الفريق بشكل صحيح على معرفة المنتجات ومعايير خدمة العملاء وسياسات المتجر.

إدارة عمليات المتجر

• إدارة عمليات المتجر خلال الأوقات الرئيسية، بما في ذلك الفتحات والإغلاقات، وعد النقود، خاصة في المتاجر الكبيرة.
• ضمان انتقال سلس بين النوبات، مع الحفاظ على كفاءة العمليات ومعايير المتجر.
• التعامل مع المهام الإدارية الرئيسية مثل تسوية النقد وضمان دقة السجلات المالية للمتجر.

تحقيق خدمة ممتازة في أرض المبيعات

• ضمان تقديم جميع أعضاء الفريق خدمة عملاء استثنائية وخلق تجربة تسوق إيجابية لكل عميل.
• التفاعل بنشاط مع العملاء في أرض المبيعات لتقديم المساعدة، والتعامل مع الاستفسارات، وحل أي مشكلات بسرعة.
• قيادة من خلال المثال، وإظهار أفضل الممارسات في التفاعلات مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتوصيات المنتجات.

إدارة المخزون

• الإشراف على إدارة المخزون بكفاءة، مع ضمان مستويات دقيقة من المخزون، وتجديده في الوقت المناسب، وتنظيم المخزون بشكل جيد.
• إدارة نقل المخزون، وضمان أن يتم نقل المخزون وتتبعها بشكل مناسب عبر المتجر.
• مراقبة وتنفيذ تطبيق التجديد، وضمان تجديد المخزون في الوقت المناسب للحفاظ على توفره في أرض المبيعات.
• إجراء عمليات مسح دوري وفحص دوري لضمان دقة مستويات المخزون، وتقليل الفقد، وتحسين دوران المخزون.

ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية والمعايير

• تنفيذ والحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والمعايير التشغيلية عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الملابس، والطعام، والمقهى.
• ضمان امتثال القسم لجميع لوائح السلامة التجارية، والقانونية، والصحية والسلامة لخلق بيئة آمنة ومرحبة لكل من العملاء والموظفين.
• مراجعة وتواصل إجراءات التشغيل القياسية مع الفريق بانتظام، وضمان اتباع جميع السياسات باستمرار والالتزام بأفضل الممارسات.

زيادة المبيعات والأرباح للقسم

• العمل مع فريق القيادة في المتجر لتحديد وتحقيق أهداف المبيعات، وزيادة أداء القسم باستمرار.
• تحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات، والفرص، ومجالات التحسين، وتطوير خطط عمل لتعظيم المبيعات والربحية.
• تحسين مستويات التوظيف بناءً على حركة المرور في أرض المبيعات وطلب العملاء لضمان خدمة ممتازة دون المساس بكفاءة العمليات.

التعاون مع فريق العرض المرئي (VM)

• إجراء جولات أسبوعية مع فريق العرض المرئي لمراجعة عروض المتجر، واستراتيجيات العرض، وتوزيع المنتجات.
• تقديم مدخلات حول القرارات التجارية وتقديم تغذية راجعة حول كيفية دعم العرض المرئي لأهداف المبيعات بشكل أفضل.

Skills

المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح:

• مهارات قيادة وتحفيز الفريق ممتازة.
• التزام قوي بخدمة العملاء.
• قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.
• معرفة بإدارة المخزون والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية.

ما يؤهلك للدور:

• خبرة مثبتة في إدارة التجزئة أو دور قيادي مشابه، ويفضل أن يكون مع تعرض لعمليات الملابس، والطعام، أو المقهى.
• فهم قوي لإدارة المخزون، بما في ذلك نقل المخزون، وتطبيقات التجديد، والفحوصات الدورية.
• معرفة بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والامتثال القانوني في التجزئة، وخاصة في مجالات السلامة التجارية، والصحة والسلامة، ونقاط الاتصال مع العملاء.
• مهارات قيادة وإدارة فريق ممتازة، مع القدرة على تحفيز وإشراك الموظفين لتقديم خدمة عملاء متميزة.
• القدرة على التعامل مع فتحات وإغلاقات المتجر، وعد النقود بدقة وامتثال.
• عقلية تحليلية لمراجعة تقارير أداء المتجر واتخاذ إجراءات تجارية استباقية لتحسين النتائج.
• مهارات تواصل قوية للتفاعل بفعالية مع العملاء، والموظفين، والإدارة.
• القدرة على العمل بمرونة وفعالية تحت الضغط، خاصة خلال فترات التداول الذروة.
• الإلمام بالعرض المرئي وتأثيره على المبيعات وتفاعل العملاء.