خدمة عملاء (كول سنتر) اكونت مانجير

عنوان الوظيفة: مسؤولة خدمة عملاء وإدارة حسابات (Account Manager)
القطاع: شبكات وتوزيع خدمات الإنترنت
الموقع: الجيزة اللبينى فيصل
نوع العمل: دوام كامل
الفئة المستهدفة: إناث فقط
عن الوظيفة
نبحث عن مسؤولة خدمة عملاء وإدارة حسابات لبقة ونشيطة للانضمام إلى فريق العمل، للقيام بمهام التواصل المباشر مع العملاء والمشتركين، متابعة اشتراكاتهم وتجديداتها، وتنسيق وحل المشكلات الفنية بالتواصل مع فريق الدعم الميداني لضمان أفضل تجربة خدمة.
المهام والمسؤوليات
استقبال استفسارات وشكاوى المشتركين عبر الهاتف وواتساب والتعامل معها باحترافية وسرعة.
إدارة ومتابعة حسابات المشتركين الحالية (مواعيد التجديد، الفواتير، وحالات انقطاع الخدمة).
تسجيل تذاكر الأعطال الفنية والتنسيق المباشر مع الفنيين لمتابعة حل المشكلة وإبلاغ العميل.
التواصل الدوري مع العملاء لقياس مستوى الرضا وبناء علاقة قوية ومستمرة معهم.
عرض باقات وعروض الترقية المناسبة للمشتركين الحاليين لزيادة كفاءة الخدمة لديهم.
تنظيم وحفظ بيانات العملاء وحالات الدفع على النظام الداخلي بشكل دقيق.
متطلبات الوظيفة
مؤهل عالي أو فوق متوسط.
يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، إدارة الحسابات، أو شركات وموزعي خدمات الإنترنت (ISP).
إجادة استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية (Word, Excel) والتعامل مع منصات المراسلة.
مهارات تواصل واستماع ممتازة والقدرة على التعامل بهدوء ولباقة تحت ضغط الشكاوى.
الالتزام بالمواعيد والقدرة على تنظيم المهام اليومية ومتابعة التفاصيل.
يفضل قرب السكن من منطقة العمل.

- لا يشترط خبرة

- ثانوية فنية نظام ٣ سنوات (متوسط)

- تسويق ومبيعات

المتطلبات

• مستوي الخبرة

  حديث التخرج

• الجنس المطلوب

  أنثى

• اللغة الانجليزية

  لا يشترط

• السن المطلوب

  21 - 30 سنة

• الحاسب الآلي

  أساسيات

• المؤهل المطلوب

  ثانوية فنية نظام ٣ سنوات (متوسط)

• مايكروسوفت أوفيس

  لا يشترط